服务指南

订单与生产服务流程及交付说明

本文详细说明久立(中国)有限公司订单与生产环节的服务内容，包括客户下单后的生产安排、备货流程、交货时间确认与进度更新。客户可了解标准交货周期、所需配合事项及验收确认方式，确保订单顺利执行并及时获取设备。

参考表

订单生产任务与资料要求

本表列出从下单到发货各阶段的任务、客户需提供的资料、久立办理动作及结果说明，帮助客户了解订单执行全貌。

参考表

本表说明订单执行过程中各交接点的确认方式、注意事项及后续负责人，确保客户清楚每个环节的沟通对象。

订单服务交接与确认方式
交接点	确认方式	注意事项	后续负责人
合同签订	双方签字盖章确认	核对设备型号、价格、交货期无误	客服人员
生产启动	客服通知客户已排产	非标设备需客户确认图纸或参数	生产调度
进度通报	客服定期电话或邮件通知	如有延迟需提前告知客户	客服人员
发货确认	客服提供运单号，客户确认收货地址	尾款支付后发货	物流公司、客服人员

久立订单与生产服务的核心目标是在客户确认选型后，高效组织生产或备货，确保设备按约定时间交付。我们深知设备到货时间直接影响客户的生产计划，因此从下单到发货的每个环节都设有明确的时间节点和沟通机制。

对于标准型号的点焊机，我们维持一定库存，可在客户下单后快速安排发货。非标定制或特殊配置的设备，则按照订单顺序排产，生产周期通常为7至15个工作日。技术团队会在排产时再次核对焊接参数，确保设备出厂即符合客户要求。

生产过程中，客服人员会定期向客户更新进度，包括原材料到位、焊接组装、电气调试和整机测试等关键节点。客户无需频繁催促，即可掌握设备状态，提前做好收货和安装准备。

为确保订单顺利排产，客户在下单时需提供以下基础信息：所需设备型号或配置要求、工件材质与厚度、期望交货日期以及收货地址和联系方式。如果客户对焊接参数有特殊要求，如焊接电流范围、焊接时间或电极压力，也请一并说明。

对于首次合作的客户，建议同时提供工件样品或图纸，以便技术团队在出厂前完成参数预调，减少现场调试时间。久立也可根据客户提供的材料信息，推荐更适配的电极或配件，进一步提升焊接效果。

所有资料可通过在线客服、电话或邮件提交。客服人员会在收到资料后一个工作日内确认信息完整性，并告知预计排产时间。资料齐全的订单将优先进入生产队列，避免因信息不全导致排产延迟。

第一步：订单确认。客户提交订单及所需资料后，客服人员与客户确认设备型号、数量、价格、交货期及付款方式，生成正式销售合同。双方确认无误后，订单进入生产排程。

第二步：生产排产与进度更新。生产部门根据订单优先级和物料库存情况安排生产。标准设备通常3个工作日内开始组装，非标设备需先完成零部件采购或定制加工。客服每5个工作日向客户通报一次进度，如有延迟提前告知原因及调整后的交货时间。

第三步：质检与发货。设备组装完成后，质检人员按照出厂检验标准进行功能测试、外观检查和焊接试片验证。合格后设备清洁包装，附上合格证、保修卡和操作手册。客服通知客户安排尾款支付，确认收货地址后安排物流发货，并提供运单号供客户跟踪。

订单交付后，客户收到设备及全部随附资料。客服人员会在发货后3个工作日内回访，确认设备是否完好到达、包装有无破损，并提醒客户阅读操作手册后再通电使用。对于需要安装调试的设备，可安排技术人员远程指导或现场支持。

设备投入使用后，久立提供12个月保修服务。保修期内出现非人为故障，免费维修或更换零部件。客服人员会建立客户档案，记录设备型号、出厂编号、交付日期和保修期限，方便后续查询和维保安排。

保修期满后，客户仍可享受终身有偿维修和配件供应服务。久立定期向客户推送设备维护保养提示，并邀请客户反馈使用体验。良好的订单与生产服务，不仅保障设备及时交付，更让客户在后续使用中获得持续支持。

下单后多久可以发货？

标准型号设备通常3-5个工作日内发货，非标定制设备生产周期约7-15个工作日。具体交货时间以合同约定为准，客服会定期更新进度。

下单需要提供哪些资料？

需提供设备型号或配置要求、工件材质与厚度、期望交货日期、收货地址和联系方式。如有特殊焊接参数要求，也请一并说明。

生产过程中可以修改订单吗？

在设备未进入组装阶段前，可联系客服修改配置或交货时间。已开始生产的订单，修改可能影响交货周期，客服会评估后告知可行性。

设备发货后如何跟踪物流？

发货后客服会提供运单号和物流公司名称，客户可通过物流官网或客服查询实时位置。